Chez StarBriques, nous faisons tout pour traiter au mieux votre commande. Si vous constatez un défaut, faites-le nous savoir immédiatement, afin que nous puissions résoudre pour vous le problème en question. Si pour quelque raison que ce soit, vous désirez annuler votre commande, cela ne pose aucun problème.
Que devez-vous faire en cas de problème
Si vous rencontrez un problème concernant votre commande, contactez-nous immédiatement. Veuillez de préférence contacter par e-mail notre service clientèle, en indiquant votre nom, le numéro de commande et une description précise du problème. Nous vous contacterons dans un délai d’un jour ouvré, afin de résoudre le problème.
Quels défauts pouvez-vous rencontrer :
- Vous recevez votre commande et il manque quelque chose
- Vous recevez un article qui n’est pas de la bonne couleur ou de la bonne dimension
- Vous recevez plus que ce que vous avez commandé
- Vous avez commandé un article dont nous ne disposons plus
Il manque quelque chose dans votre commande
Le traitement de votre commande est un travail humain, au cours duquel il se produit parfois des erreurs. De ce fait, il peut arriver qu’un article manque dans votre commande. Cela n’est naturellement pas intentionnel et nous nous efforçons autant que possible d’éviter ce genre de problème.
Si vous nous informez qu’un article manque dans votre commande, nous vous le réexpédieront immédiatement et à nos frais. Cela peut parfois prendre un peu plus de temps, parce qu’un article est épuisé et que nous devons aussi de nouveau nous réapprovisionner. Si l’article n’est plus du tout disponible, nous vous remboursons le trop payé. Vous êtes naturellement en droit d’annuler la commande entière et de nous renvoyer le tout à nos frais.
Vous recevez un article qui n’est pas de la bonne couleur ou de la bonne dimension
Le traitement de votre commande est un travail humain, au cours duquel il se produit parfois des erreurs. De ce fait, il peut arriver que par mégarde, nous vous envoyions un article d’une autre couleur ou dimension. Cela n’est naturellement pas intentionnel et nous nous efforçons autant que possible d’éviter ce genre d’erreur.
Si vous nous informez qu’un article que nous avons envoyé n’est pas de la bonne couleur ou dimension, nous vous réexpédieront le bon article immédiatement et à nos frais. Cela peut parfois prendre un peu plus de temps, parce qu’un article est épuisé et que nous devons aussi de nouveau nous réapprovisionner. Si l’article n’est plus du tout disponible, nous vous remboursons le trop payé. Vous êtes naturellement en droit d’annuler la commande entière et de nous renvoyer le tout à nos frais.
Vous recevez plus que ce que vous avez commandé
Le traitement de votre commande est un travail humain, au cours duquel il se produit parfois des erreurs. De ce fait, il peut arriver que vous receviez plus que ce que vous avez commandé. Cela n’est naturellement pas intentionnel et nous nous efforçons autant que possible d’éviter ce genre d’erreur.
Si vous recevez un produit en trop, nous vous saurions gré de bien vouloir nous en informer. Ainsi pouvons-nous adapter notre stock et éviter d’avoir à décevoir quelqu’un d’autre. Les articles livrés en trop peuvent en principe être conservés par l’acheteur. Cependant et en cas de très grosse erreur, nous vous demanderons de nous renvoyer, à nos frais, les articles que vous n’avez pas commandés.
Vous avez commandé un article dont nous ne disposons plus
Le traitement de votre commande est un travail humain, au cours duquel il se produit parfois des erreurs. De ce fait, il peut arriver que notre stock ne soit pas à jour. Nous vous avons alors vendu un article que nous n’avons pourtant plus en stock. Cela n’est naturellement pas intentionnel et nous nous efforçons autant que possible d’éviter ce genre d’erreur.
Si au cours du traitement de votre commande, nous constatons qu’un article n’est plus en stock, nous le commanderons en supplément et le réexpédieront dès lors que nous l’aurons de nouveau en stock. Cela peut parfois durer quelques semaines. Nous vous en informons immédiatement par e-mail. En outre, nous vous donnons le choix entre le remboursement de l’article non livré et la réexpédition. Vous pouvez également annuler toute la commande, si vous le souhaitez. En tel cas, vous serez remboursé du montant total de votre achat.
Il arrive parfois que l’on ne puisse plus commander en supplément et faire suivre un article que nous vous avons vendu alors que celui-ci était épuisé. En tel cas, nous vous remboursons le trop payé. Dans ce cas aussi, vous pouvez naturellement annuler le reste de votre commande et nous la renvoyer à nos frais.